Offri un'assistenza clienti più reattiva sui social media
Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e garantisci una piacevole esperienza, grazie a una migliore collaborazione tra i team.
Rendi l'assistenza clienti più semplice e le customer experience più fluide
Gestisci ogni richiesta da un'unica piattaforma. Ottieni una visione unificata di tutti i tuoi canali di assistenza clienti, via SMS, social media, WhatsApp, chat in tempo reale e app, senza lasciare mai nessun messaggio in attesa.
Accedi facilmente ai dati dei clienti. Anticipa le esigenze delle diverse persone e risolvi problemi complessi con maggiore velocità integrando i dati dei clienti da chatbot, CRM e interazioni con gli operatori in un'unica dashboard.
Lavora in modo più intelligente con resoconti e raccolte di informazioni.Raccogli feedback, imposta i target del livello di assistenza erogata ai clienti e lancia sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) in modo semplice per ottenere informazioni immediate su cosa funziona e cosa non funziona.
Mantieni un tocco personale, anche su larga scala. Personalizza i bot e introduci l'automazione per gestire l'overflow e contestualizzare le richieste dei tuoi clienti senza sovraccaricare gli operatori né trattenere le persone in linea.
Ci potrai riuscire con questi prodotti Hootsuite:
Trova e risolvi in maniera rapida ed efficiente i messaggi di assistenza sui social
Trova tutte le richieste dei clienti, monitorando i tuoi canali social e le menzioni del tuo brand sui social network locali e globali.
Assegna e tagga i post automaticamente in modo che arrivino all'utente o al team giusti per ricevere una risposta rapida ed efficace.
Rispondi direttamente alle richieste con risposte già approvate o integrando le soluzioni CRM o help desk esistenti.
Misura l'efficienza nel tempo e il numero di passaggi necessari a risolvere le richieste, a livello individuale, di gruppo o locale.
Rispondi rapidamente ai clienti tramite chatbot e fai in modo che i messaggi che richiedono ulteriore assistenza vengano trasmessi rapidamente a un operatore.
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Migliora la soddisfazione del cliente attraverso una collaborazione efficiente
Risolvi problemi più rapidamente, impostando regole automatizzate e parole chiave per assegnare diverse priorità ai post in arrivo.
Evita di inviare più volte la stessa risposta, assegnando messaggi a team o persone specifiche.
Migliora la soddisfazione del cliente, fornendo ai tuoi operatori la formazione più adeguata in materia di social media e di assistenza al cliente sui social.
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Ci siamo accorti subito che agli utenti piace ricevere una risposta dalla marca, sentirsi ascoltati, vedere che prestiamo attenzione ai loro problemi e cerchiamo di risolverli.